PESQUISA: Levantamentos apontam satisfação de clientes com a Unimed João Pessoa
Por Edmilson Pereira - Em 6 anos atrás 886
Quando resolveu mudar de plano de saúde, a advogada Daniella Duarte, 25 anos, fez uma pesquisa entre as operadoras disponíveis no mercado para decidir qual a melhor opção. Utilizando como critérios disponibilidade de rede de atendimento, serviços de qualidade, experiência dos profissionais e solidez no mercado, ela se decidiu pela Unimed João Pessoa. A mudança ocorreu em maio deste ano. “Agora, estou mais satisfeita com meu plano de saúde”, disse a advogada.
A percepção de Daniella Duarte sobre a Unimed João Pessoa não ocorre por acaso. Levantamentos junto à Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS), que é o órgão que regulamenta o setor, ou em sites que recebem manifestações de clientes, como o Reclame Aqui, apontam para um baixo índice de reclamação de beneficiários da Unimed_JP. Esse sentimento também foi constatado em uma pesquisa de satisfação realizada no ano passado pela operadora, entre seus beneficiários.
Avaliação
Na avaliação realizada regularmente pela ANS para apurar a qualidade dos serviços dos planos de saúde, a Unimed_JP está entre as operadoras mais bem posicionadas do país. Em 2017, num universo de cerca de 145 mil clientes, houve apenas 157 reclamações na ANS. Isso equivale a 0,10%.
Outro termômetro que mede a satisfação dos clientes é o site Reclame Aqui, criado para receber as reclamações de consumidores. Durante todo o ano passado, foram registradas apenas 15 reclamações contra a Unimed_JP. Isso representa 0.01% da carteira de beneficiários. Todas as reclamações foram prontamente respondidas. No mesmo site, 80% dos clientes afirmam que recomendariam a Unimed João Pessoa.
Pesquisa
Já na pesquisa realizada no ano passado para apurar a percepção sobre os serviços da Unimed João Pessoa, foram abordados desde a qualidade do atendimento até a rede credenciada. Mais de 80% dos entrevistados responderam que receberam atenção imediata da Unimed João Pessoa quando precisaram. O modelo de perguntas utilizado foi definido pela ANS.
Com 46 anos de atuação no mercado, a Unimed João Pessoa é a maior operadora de planos de saúde da Paraíba. A rede de atendimento médico-hospitalar é a mais completa do setor privado do Estado e inclui hospitais, laboratórios, clínicas e prontos-socorros.
A Unimed JP também possui serviços próprios, como o Hospital Alberto Urquiza Wanderley, que é referência em procedimentos de alta complexidade, o Hospital Moacir Dantas, uma Unidade de Oncologia e serviços de atendimento clínico e ambulatorial.